央广网南昌3月14日音信（记者刘培俊）3月12日，南昌市2023年度滥用盘问投诉举报情况新闻发布会举行。2023年排列五在线，南昌市通过12315投诉举报热线、世界12315互联网平台共收受寰球盘问投诉举报等诉求250939件，已办结250450件，办结率达到99.81%，为滥用者拯救经济吃亏1335.75万元。

发布会现场（央广网记者 刘培俊 摄）

发布会上，南昌市消保委发布了2023年度滥用投诉十大典型案例，主要触及好意思容就业、预支卡滥用、售后就业等限度。

案例一：商品性量限度：夸大宣传案

【案情简介】2023年6月25日，滥用者李先生称其于2023年5月22日在南昌某眼镜连锁店定制了一款防蓝光眼镜，价值1220元。6月，滥用者得益后，发现商家宣传的镜片防蓝光和本东谈主测试的防蓝光有偏差，与商家屡次协商无果，寻求消保委匡助。

【解决历程及成果】南昌市消保委字据滥用者和商家的争议，经看望，以为商家莫得向滥用者诠释清澈防蓝光的时刻尺度，误导滥用者的判定，经消保委屡次疏导合营，并见知商家干系法律规则后，最终商家与滥用者竣事一致，应允退还滥用者1220元。

案例二：数码产物限度：产物弱势调回案

【案情简介】2023年8月9日，滥用者向市消保委投诉，称2023年7月11日在南昌某照相器材店破耗27999元购得品牌相机一台。2023年7月18日多个网站先后报谈，该相机出现了不同的问题。为此，滥用者当即与销售公司辩论并在收罗上发问，均未得到干系回话。直至2023年8月7日，该公司在网站上发布调回公告，承认质料问题并应允免费维修。滥用者以为我方才购买一周，就出现问题，不换而是寄回售后拆机维修，心里额外不适意，于是向商家提议要么更换新机，要么赐与一定的经济补偿，商家又以多样意义推脱，无奈滥用者向消保委寻求匡助。

【解决历程及成果】南昌市消保委职责主谈主员依据滥用者所提供的滥用记载和票证票据，第一时分与该品牌厂家及经销商赢得辩论。针抵滥用者投诉事项进行屡次疏导合营，同期见知干系法律规则。飞快，厂家坐窝标明，免费为滥用者升级干系型号产物，积极整改出现的问题，并承认滥用者出现的购机三包过时是厂家的背负，厂家还暗意会严格投诚干系司法。滥用者对此成果额外餍足。

案例三：好意思容就业限度：不测受伤案

【案情简介】2022年7月，赵女士在南昌市新建区某好意思容店预支了1万多元，办理了一张好意思容卡。2023年5月30日，赵女士像往时同样到该店推拿，仪器探头倏得掉下来烫伤背部。赵女士腻烦不已，与职责主谈主员发生争吵，当即条款清偿卡内余额9000元。该店讲求东谈宗旨知先解决背部的问题，不应允退还预支款。滥用者不认同，条款清偿卡内余额。

【解决历程及成果】南昌市消保委接到该投诉后，立即与两边当事东谈主赢得了辩论，并屡次组织两边进行现场协调。在协调历程中，赵女士坚执好意思容店先将卡内余额退还后再协商抵偿烫伤背部事宜。该店讲求东谈主则见谅先解决背部的问题，不应允退卡条款。经协调，两边最终竣事妥协，该店清偿卡内余额9000元给滥用者，并就烫伤背部抵滥用者形成的东谈主身伤害抵偿2000元，滥用者暗意额外餍足。

案例四：预支卡限度：适度就业案

【案情简介】滥用者在某游水馆办理了一张价值1500元的游水卡，然而游水卡一直莫得开卡使用，自后又因为疫情原因照旧莫得开卡使用。游水馆内的职责主谈主员见知使用期限是不错脱期半年的，然而莫得陈说滥用者游水卡的使用期限，并见知滥用者要使用正本的卡还需要充值880元。对此滥用者暗意不认同，条款他们退费，大概不需要再行交钱就使用这张卡。

【解决历程及成果】青山湖区消协职责主谈主员接到滥用者投诉后，立即前去该游水馆进行现场核查。经核查，情况属实，将滥用者的诉求见知商家，经与对方屡次合营，两边竣事一致条约：商家应允退款给滥用者，滥用者暗意认同。

案例五：商品性量限度：产物性量案

【案情简介】接滥用者回电响应，2023年10月25日，滥用者到某眼镜店配了眼镜，破耗了398元。使用之后发现配的镜框夹得很紧，左边松，右边紧，额外诀别理。商家说不错更换成同类型的眼镜，皇冠网站但调了之后仍然是左边松，右边紧。对此滥用者不认同，以为该眼镜质料存在问题，但愿干系部门核实情况让商家退货退款。

【解决历程及成果】消协职责主谈主员接到滥用者响应后，立即前去现场核实投诉情况，经消协职责主谈主员协调，商家暗意自得退还滥用者的398元。滥用者收受退款，况且暗意对此成果额外餍足。

案例六：售后就业限度：拖延售后案

男子在地铁上光着身体站立，严重影响了市容，许多乘客表示感到不适，特别是女性乘客，对这种情况更是感到恶心和不安。

【案情简介】滥用者梁先生于2023年9月25日在南昌市某智能科技征战有限公司酿酒厂破耗了11000元购买了一套酿酒建设，放于家中使用。但在建设装配完成之后发现其中清寒了一些配件，且汽锅跟蒸锅不相匹配，汽锅功率小。于是梁先生就辩论厂家条款厂家邮寄清寒的建设，厂家一直说还是邮寄，然而梁先生暗意一直未收到再行邮寄的建设。梁先生在屡次疏导无果后，于2023年11月3日在滥用投诉平台对该智能科技公司进行了投诉，条款厂家更换汽锅并尽快发货。

【解决历程及成果】接到投诉后，消保委职责主谈主员立即了解情况，核实滥用者响应情况属实。在消保委职责主谈主员的协调下商家暗意会尽快为滥用者寄送清寒的配件。之后商家将清寒的配件和更换的汽锅邮寄给了滥用者。

案例七：商品销售限度：造作宣传案

【案情简介】近日，滥用者称我方在南昌市西湖区某商城购买了两个十元的小玩物，付款时伙计教导不错凭小票进行抽奖，刮开涂层潜入中了一等奖，奖品为2000元代金券。经过伙计指导滥用，购买了一块原价2490元的翡翠与一块原价490元的和田玉貔貅。且归后才发现不对劲，拨搪塞票上头的售后电话打欠亨，潜入不在就业区，但为时已晚，但愿消保委对此进行看望。

【解决历程及成果】消保委职责主谈主员接到投诉后，立即到达该店核实情况，职责主谈主员调取了滥用者熊先生的付款记载，商家也承认该笔交往。在协调历程中，职责主谈主员反复给方针者培育干系法律规则，最终商家应允了熊先生退货退款的条款，独立即返还滥用者一齐款项，熊先生对协调成果暗意额外餍足。

案例八：网购限度：拒却售后就业案

【案情简介】2023年8月4日，67岁的吴女士通过不雅看收罗电视，在南昌某购物平台下单订制了一台价钱5500元的70寸电视机。2023年8月7日物通顺知吴女士提货，随后吴女士辩论装配师父，拆箱后发现电视机尺寸独一65寸。吴女士电话辩论电商平台条款退货，电商平台方说退换货色要承担150元的物流用度，吴女士向南昌市消保委投诉，但愿调换我方的正当权利。

【解决历程及成果】经核实，市消保委职责主谈主员见知电商平台，字据干系法律规则，收罗购物和电视购物不错7天荒唐由退货，谁的背负谁承担运脚。此案中，方针者为背负方，方针者应当承担运载等必要用度。临了，电商平台应允全额退款，吴女士暗意餍足。

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案例九：通信产物限度：以次充好诓骗案

【案情简介】2023年11月28日，赵先生在投诉平台诉称：其于11月27日在南昌市安义县某通信店，破耗6700元购买新的苹果手机15，自后发现商家提供的是二手伪物，商家说不错补偿200元，其不认同，条款退货退款。

【解决历程及成果】经安义县消保委协调，被投诉商家收回手机退还购买款6700元，并抵偿1500元给滥用者。滥用者额外餍足。

案例十：电子产物限度：不扩充商定案

【案情简介】近日，王女士称其于2023年11月在某市集专卖店购买了一块儿童电话腕表，两天就潜入电量不及，然后无法往时使用。由于购买时在购买票据上两边商定了7天内荒唐由退换，于是去找专卖店协商，但专卖店拒却退或换，条款将腕表送检测中心检测，淌若有问题才应允退换。滥用者不认同，望消保委合营退款。

【解决历程及成果】接到投诉后，针抵滥用者所述的事情经过，南昌市消保委立即伸开协调。经协调，两边竣事一致，商家应允给滥用者换了一块新的腕表，滥用者暗意餍足。

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